Varausta tehdessä majoittujalta kerätään nimi- ja yhteystiedot. Henkilötunnusta ei kysytä, mutta sisäänkirjautumisen yhteydessä majoittujalta vaaditaan kuvallinen henkilötodistus. Asiakastiedot säilytetään salasanasuojatuissa tiedostoissa vain yrityksen omaa käyttöä varten, eikä luovuteta ulkopuolisille.
Yli 3 päivän varauksista ja ennakkoon yli 1 kuukautta ennen tehdyistä varauksista lähetetään asiakkaalle ennakkolasku, jossa asiakkaalta veloitetaan 50% varauksen kokonaissummasta. Ennakkolaskuissa on 7 päivän maksuehto. Jos asiakas ei suorita maksua ajoissa, häntä kontaktoidaan. Mikäli emme tavoita asiakasta, eikä maksu saavu 10 päivän sisään laskun lähettämisestä, varaus peruuntuu.
Varauspäiviä voidaan muokata, tai varaus voidaan peruuttaa 14 päivää ennen varauksen alkamista ottamalla yhteyttä majoittajaan ilman muokkaus- tai peruutuskuluja. Tällöin varauksen peruuntuessa, varauksen summasta hyvitetään 100%. Mikäli varaus perutetaan alle 14 päivää varauksen alkamisesta, kuitenkin 3 päivää ennen, asiakkaalta laskutetaan varauksesta 50%. Alle 3 päivää tehdyistä peruutuksista majoitusyritys laskuttaa täyden summan 100%.
Mikäli asiakas on maksanut ennakkomaksuja, laskuista hyvitetään summat perutuussääntöjen mukaisesti.